Envío
Información de envío
En Velvelle, creemos que la belleza debe llegar sin esfuerzo. Por eso nos dedicamos a garantizar que tu pedido te llegue de la forma más rápida, fluida y hermosa posible.
📦 Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se preparan y procesan cuidadosamente en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido. Se enviará una notificación separada cuando tu paquete haya sido enviado.
🚚 Tiempo de envío
Ofrecemos con orgullo envío estándar gratuito en todos los pedidos. La entrega suele tardar entre 7 y 12 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Ten en cuenta que pueden producirse retrasos imprevistos durante los períodos de mayor actividad, días festivos o debido a problemas aduaneros y relacionados con el transportista que están fuera de nuestro control.
📬 Rastrea tu pedido
Se te enviará un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado, lo que te permitirá seguir su recorrido hasta tu puerta.
📦 Paquetes dañados, perdidos o robados
Si tu paquete se ha perdido o ha sido robado, te pedimos amablemente que presentes una reclamación ante el transportista que figura en tu correo electrónico de seguimiento.
Una vez que un paquete ha sido enviado, Velvelle ya no puede intervenir en nombre del cliente con respecto a problemas de entrega. Cualquier inquietud relacionada con retrasos, paquetes perdidos o robados debe dirigirse al transportista.
Entendemos lo decepcionante que puede ser esto y estamos aquí para ayudarte en todo lo posible. No dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Preguntas frecuentes
¿El envío está incluido en los precios?
¡Sí! Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin cargos ocultos ni sorpresas al finalizar la compra.
¿Cómo cambio mi dirección de entrega?
¿Necesitas actualizar tu dirección? Contáctanos lo antes posible después de realizar tu pedido. Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos realizar cambios.
📧 Atención al cliente: elovellestore@gmail.com
¿Cómo cancelo un pedido?
Para cancelar un pedido, envíanos un correo electrónico inmediatamente después de tu compra. Si tu pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no será posible.
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